Mahasiswa UT, Peranan Layanan Jasa Perbaikan Terhadap Perusahaan dalam Perspektif Manajemen Kualitas – Tulisan ini merupakan jawaban untuk diskusi pada perkuliahan Tuton UT untuk mata kuliah Manajemen Kualitas.
***
Silahkan diskusikan
Jelaskan peran dari layanan jasa perbaikan dari produk2 yang dijual oleh perusahaan, misalnya layanan service perbaikan kendaraan dari toyota atau produk lainnya, dalam prespektif MK Manajemen Kualitas
Setiap harus memberikan tanggapan masing masing, jangan mengulangi/ mengcopy tanggapan teman sebelumnya, jika anda sependapat dengan teman yang sebelumnya cukup menanggapi dengan setuju dan berikan alasannya begitu juga sebaliknya jika anda tidak setuju.
Lengkapi juga dengan sumber bacaan anda/referensi dalam memberikan jawabannya.
Utamakan untuk menggunakan dan membaca Modul Manajemen Kualitas EKMA 4265 edisi 2
Salam
Tutor
***
Dari sudut pandang saya sebagai konsumen banyaknya perusahaan manufaktur menyediakan layanan jasa service perbaikan ataupun garansi adalah bukti pelaksanaan Total Quality Management oleh perusahaan.
Seperti yang telah dibahas pada diskusi sesi 2, Total Quality Management, adalah suatu konsep manajemen kualitas yang menuntut terus terjadinya perubahan, perbaikan dan inovasi yang di lakukan manajemen dalam berbagai aspek seperti:
- Perencanaan (plan),
- Pendidikan atau pelatihan (train),
- Tindakan atau pelaksanan (action),
- Pemeriksaan (monitor),
- Perbaikan (improve), dan
- Peninjauan (review).
Saat perusahaan menyediakan layanan jasa service perbaikan ataupun garansi maka hal ini telah mencangkup 2 aspek Total Quality Management, yaitu: Pemeriksaan (monitor) dan Perbaikan (improve).
Saat ada produknya yang dimasukan untuk di service, maka perusahaan akan mengetahui kekurangan dari produk tersebut (monitoring), yang di jadikan sebagai informasi untuk produk selanjutnya (improve)