Mahasiswa UT, Mengapa Penjualan Suatu Produk Tetap Tinggi Walaupun Harganya Jauh Lebih Mahal dari Produk Sejenis? – Tulisan ini merupakan jawaban untuk diskusi pada perkuliahan Tuton UT untuk mata kuliah Manajemen Kualitas.
***
Silahkan Anda berikan tanggapan tentang:
Rekan2 Pasti tahu tentang produk telpon genggam “IPHONE” dan “GALAXY S/Note” mengapa penjualan produk ini tetap tinggi walaupun harganya jauh lebih mahal dari produk sejenis? jelaskan dari perspektif mata kuliah yang kita sedang ikuti.
Utamakan untuk menggunakan dan membaca Modul Manajemen Kualitas EKMA 4265 edisi 2
Salam
Tutor
***
Menurut Russell dan Taylor (1996) dalam pandangan konsumen kualitas suatu produk manufaktur ditentukan oleh dua faktor. Yaitu, faktor kualitas rancangan yang terdiri atas karakteristik kualitas (brand) dan harga serta faktor pemasaran atau promosi.
Dalam kesempatan lain Russell dan Taylor (2011) menyebutkan tujuh faktor pentingnya suatu kualitas terhadap suatu organisasi/perusahaan/brand, yaitu: (1) meningkatkan reputasi perusahaan, (2) menurunkan biaya, (3) meningkatkan pangsa pasar, (4) dampak internasional, (5) adanya pertanggungjawaban produk, (6) penampilan produk, dan (7) mewujudkan kualitas yang dirasakan penting.
Dalam kasus “iPhone ” dan “GALAXY S/Note” mampu mendapatkan penjualan produk yang tinggi walaupun harganya jauh lebih mahal dari produk sejenis di karenakan dalam perspektif konsumen telah tertanam kepercayaan bahwa produk keluaran brand tersebut bagus.
Selain faktor kepercayaan tersebut brand juga berhasil dari sudut promosi dan pemasaran. Dimana mereka telah berhasil mengembangkan image bahwa dengan memiliki produk mereka dapat meningkatkan prestige penggunanya.
Hal ini sesuai dengan pernyataan Garvin tentang dimensi kualitas industry manufaktur, yaitu:
- Performance yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk.
- Feature yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan.
- Reliability yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau karena kemungkinan rusaknya rendah.
- Conformance yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan.
- Durability yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk.
- Serviceability yaitu kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut.
- Aesthetic yaitu keindahan atau daya tarik produk tersebut.
- Perception yaitu fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri.
iPhone dan Samsung secara khusus telah berhasil pada poin Perception. Dimana para konsumen setianya akan selalu membeli setiap produk baru yang mereka keluarkan dan merekapun (Iphone dan Samsung) selalu siap mengeluarkan produk baru, meski harus diakui bahwa (iPhone) tidak banyak upgrade yang tersedia di banding produk sebelumnya.